Política de reembolso
En JUGUELIA queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, puedes devolverla en las condiciones que te explicamos aquí. Esta política la aplica GRUPO RUIZ GONZÁLEZ LÓPEZ SL (NIF B05689005), con domicilio en Calle Daraxa 18, 18230 Atarfe (Granada), titular de juguelia.com.
1. Plazo de devolución: 14 días naturales
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de dar ningún motivo (derecho de desistimiento).
2. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a info@juguelia.com dentro del plazo indicando tu número de pedido, tu nombre y el producto que quieres devolver. Puedes usar el formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Adjunta fotos del producto (y de su embalaje) en el mismo correo. Las necesitamos para revisar el estado del artículo y tramitar la devolución.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones para el envío.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
3. Gastos de devolución
La devolución tiene un coste de 8 € para el cliente, que se descuenta del importe a reembolsar. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no era el que pediste, la devolución no tiene ningún coste para ti (ver punto 6).
4. Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, piezas e instrucciones, y preferiblemente en su embalaje original. Si el producto presenta un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, o le faltan piezas o accesorios, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste:
- Tarjeta: se devuelve a la misma tarjeta.
- PayPal: se devuelve a tu cuenta de PayPal.
- Klarna: Klarna actualiza o cancela tus pagos pendientes y te devuelve lo que ya hubieras pagado.
- Contrarreembolso: te pediremos por correo un número de cuenta (IBAN) a tu nombre para hacerte la transferencia.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a info@juguelia.com con fotos del producto. En estos casos no tienes que pagar ningún gasto: nos encargamos de la recogida y te ofrecemos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
7. Contacto
Correo: info@juguelia.com · Teléfono: 613 703 100
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato)
A la atención de GRUPO RUIZ GONZÁLEZ LÓPEZ SL, Calle Daraxa 18, 18230 Atarfe (Granada), info@juguelia.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Número de pedido: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________